Отчёт о достигнутом прогрессе за 2009 год

Одновременно с публикацией финансовой отчётности, компания LEGO подготовила так называемый "отчёт о прогрессе" - сводный итог общего развития компании. В отличие от годового отчёта, он имеет менее формальную структуру и не нуждается в аудиторской проверке. Тем не менее, он содержит много интересных и поучительных фактов. Например, несмотря на целевую установку выпускать только высококачественную продукцию, не требующую замены, в прошлом году компании пришлось отозвать первые версии регулятора скорости 8879 из-за сильного перегрева некоторых экземпляров. Зато уровень жалоб составил всего 930 на миллион единиц продукции, то есть 0.093% против 0.123% в 2008 году, сократившись на четверть. Индекс Net Promoter, свидетельствующий об отношении покупателей продукции к своему производителю, увеличился со 120 до 126 пунктов.

Полная версия отчёта доступна для онлайн-просмотра, а также может быть загружена в формате Adobe Acrobat.